Service Manager (m/w/d)

Wir wachsen weiter und suchen einen Service Manager (m/w/d), der unsere Kunden im laufenden Betrieb professionell begleitet, Serviceprozesse steuert und eine hohe Servicequalität sicherstellt. Dabei übernimmst Du eine zentrale Rolle in der Koordination, Überwachung und Weiterentwicklung unserer Managed Services.

Für Deine tägliche Arbeit nutzt Du moderne Service-Management-Methoden, Monitoring- und Ticket-Systeme sowie strukturierte ITIL-Prozesse.

• Du bist zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden im laufenden Betrieb und fungierst als Single Point of Contact auf Managementebene
• Du steuerst und überwachst die vertraglich vereinbarten Leistungen inklusive MSV-, SLA- und ggf. XLA-Vorgaben
• Du stellst die Servicequalität sowie die Einhaltung definierter SLA- und Service-Kennzahlen sicher
• Du führst regelmäßige Service-Reviews sowie Abstimmungs- und Statusmeetings mit Kunden und internen Fachbereichen durch
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen oder Abweichungen im Servicebetrieb
• Du stellst die effiziente Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes gemäß ITIL sicher
• Du überwachst und steuerst das Ticketaufkommen sowie die Priorisierung laufender Vorgänge
• Du arbeitest eng mit technischen Teams, Kunden und externen Partnern zusammen und unterstützt bei der kontinuierlichen Optimierung bestehender Serviceprozesse

Bei uns müssen nicht nur die fachlichen Qualifikationen stimmen. Uns ist es wichtig, dass es auch menschlich passt. Denn wir sind ein kollegiales Unternehmen. Bewirb Dich also auch gerne, wenn Du nicht alle Fähigkeiten mitbringst. Daran können wir gemeinsam arbeiten.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder im Bereich Managed Services
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen, insbesondere Incident-, Change-, Service-Transition- und Service-Operation-Management
• Technisches Grundverständnis in den Bereichen Infrastruktur, Cloud-Technologien (z. B. Microsoft 365), Netzwerk und IT-Security
• Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Monitoring-Systemen
• Strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Organisationsfähigkeit
• Fähigkeit zur Priorisierung und Steuerung komplexer Serviceumgebungen
• Erfahrung im Eskalations- und Stakeholder-Management
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke auf technischer sowie kaufmännischer Ebene
• Eigenverantwortliches Arbeiten sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• eine qualifizierte Einarbeitung in der Startphase
• persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
• flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• interne und externe Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub 
• moderne Arbeitsmittel sowie spannende technische Projekte
• die Sicherheit einer etablierten und erfolgreichen Unternehmensgruppe